【導入インタビュー】株式会社アクセア 様 「くじらスマート宅配ロッカー」

当社では、お客様のご要望に合わせて、簡単なカスタマイズやセミオーダーによる、ポスターや看板、パンフレットの印刷、製本などをしております。ご注文については、基本的にはインターネットでデータを入稿して頂いたり、実際に店舗にお客様がいらっしゃって、デザインや紙質などの打ち合わせをさせて頂いています。

はい。プロの印刷会社やデザイナーさんに発注した場合、当然クオリティは高いですが、コストも掛かります。安く簡単に、なおかつオーダーメイド感覚で作りたいというお客様が来られますので、当社のオペレーターとデザイナーがお客様と相談しながら作るということが多々あります。

お客様のご要望などをヒアリングしている間に、商品を受け取りにくる別のお客様がいると、 打ち合わせが終わるまでお待たせしてしまうようになりました。店舗スタッフが多いところに関しては対応できますが、店舗カウンターに1人か2人しか入れない状況で、打ち合わせを希望するお客様が来てしまうと、お待ちいただくしかなくなります。そういった状況が続き、ホームページやコールセンターにお叱りの声を頂くようになりました。何か良い手はないかということで、商品を無人で受け渡しが出来るボックスに目を付けました。

はい。テレワークブース導入でお付き合いがあった、デバイスエージェンシーさんのグループ会社であるくじらリアルエステートテックさんが宅配ボックスをマンション向けに作られているのを聞いて、オリジナルカスタマイズでのボックス制作が可能か相談しました。システム会社として技術を持っていらっしゃることと、管理システムやタブレットアプリを格安価格にて全てオリジナルで作って頂けるということで導入を決めました。

まずは1台、本町店の店舗に設置してお客さんの反応を見て、活用できそうでしたので追加で5台発注して東京の5店舗に置いてみました。

カスタマイズについては、ポスターや大きいチラシが入るようにとか、色々なサイズのボックスを作って頂いて、それらを試しながらどの組み合わせが一番効果的かつ効率的なのか、実際のお客様の利用率などを見て検証していきました。

また、今までは予約番号を入力してご利用頂いていましたが、お客様にQRコードを送り、そのQRコードをかざしてもらう事によって、簡単に開けられるような機能なども作りました。これはスタッフも使いこなせますし、お客様にも好評でしたので、一気に十数店舗に追加しました。今後もお客さんの利用率やお声を聞きながら、店舗を増やしていこうと思っています。

やはり、オリジナルでカスタマイズをして頂ける部分ですかね。

メーカー直での開発や、工場直でこちらの要望をヒアリングしながら、CADデザインから全て起こして頂けたのが良かったです。さらに、開発から店舗設置までを一気通貫で提供されているので、トータルとして非常に安価で導入することが出来ました。金額に関してはここでは控えさせてもらいますが、一般的な見積りと比べると詳細内容も明確に確認出来ましたし、安いと思います。

また、全国でパソコンサポートもして頂ける会社でしたので、コールセンターも土日関係なく10～17時の間で繋がりますし、緊急連絡時にも営業担当者や会社に連絡を頂き、色々と親身に対応して頂き助かりました。

当社では、オリジナルアプリやタブレットの開発が出来るスタッフが在籍しており、グループ会社で搬入から設置までをサポートできることが強みです。今後も無人化を推進するためのスマート宅配ロッカーをお客様の業態やご要望に合わせたオーダーメイドで提供させて頂きます。

また、冷凍冷蔵機能の付いた宅配ボックスなども現在開発中ですので、そのような新製品も含め、今後より生産性や効率性を上げるためのツールやシステムを開発していきたいと思っております。